群萃软件凭借多年的项目实施以及客户关系管理经验，为企业提供了完整的客户关系管理解决方案------Extract CRM；“实用、先进、可靠”是其显著的特点。

    ETCRM解决方案以CRM理念为基础，结合中国企业的特点，形成了自身的特点和优势，在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供现实有效的支持和帮助。

　　她基于“为客户多想一点，离成功就近一点”的理念，帮助企业管理与客户的第一次接触到实现交易到售后服务的整个客户管理过程，更好的理解客户需求，并对客户需求做出及时地响应，最终改善客户关系提高企业竞争力。

　　通过群萃ETCRM的销售、市场、客户服务三大功能模块，帮助企业构建统一的客户资料平台，建立协同运作的销售，市场活动，客户服务管理平台，规范销售、市场活动以及客户服务的流程，实现销售，市场活动自动化管理，同时与分析决策工具无缝整合，帮助企业利用客户资料，区隔客户，提供个性化服务，以达到充分理解客户需求，快速响应客户需求，改善客户关系，提高客户满意度的目的，最终使企业获得额外的获利增长点；

ETCRM具有以下特点：

1. 以客户为中心

企业的竞争本质上是围绕客户满意度的竞争，高品质的产品、恰当的价格、好的品牌感受、方便的交付、良好的售前售后服务等无不为了获得客户的好感，适应客户的购买选择标准，让客户更加满意；企业建立客户满意的意识并不难，难的是怎样才能让客户满意，什么样的客户满意策略是正确的、经济的、有竞争力的；这一切的答案都来源于对客户的深度了解。

ETCRM的出发点就是“以客户为中心”，能够帮助企业建立“以客户为中心”、“服务客户”的理念，从而能更好地开展业务，使客户更加满意；

2. 简单易学，操作方便

ETCRM采用浏览器/服务器结构（B/S），界面友好，操作方便，便于实施和培训；

3. 良好的可扩展性

ETCRM具有优异的可扩展性，客户可根据自己的需要定制业务流程；随着客户的业务拓展，软件的应用规模和应用范围可自由扩展，并实现平滑升级；

4. 功能强大

ETCRM以客户为中心，以售前，售中，售后为主线，是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。ETCRM集客户管理，销售机会，销售管理，销售动作，销售合同，回款/交付管理，客户联系人，市场管理，竞争对手，产品管理，价格管理，客户报价，问题管理，客户服务，客户投诉，客户费用，营销知识库，销售报表，统计分析等主要功能于一体，帮助企业更好的发展客户和维护已有的客户资源；

5. 适应多种营销模式

不同的企业有不同的营销模式和应用特点，ETCRM支持客户发展型、项目型、关系型、直销型、分销型、协作型等不同的营销模式。并根据不同的营销模式提供对应的解决方案；

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